2019 年消费者保护法生效，引入产品责任概念

该法规定设立中央 电子消费品 保护机构 (CCPA) 和电子商务平台防止不公平贸易行为的规则框架。 这将是保护消费者权益的重要工具； 规定简化消费者纠纷裁决程序并引入产品责任概念。

2019 年《消费者保护法》自今天即 20 年 2020 月 XNUMX 日起生效。该法案将赋予消费者权力，并通过其各种通知规则和规定帮助他们保护自己的权利，例如消费者保护委员会、消费者纠纷补救委员会、调解、 产品责任 对制造或销售含有掺假/假冒商品的产品的处罚。

该法案包括建立中央消费者保护局 (CCPA) 以促进、保护和执行消费者的权利。 CCPA 将有权对侵犯消费者权利的行为进行调查，并提出投诉/起诉，命令召回不安全的商品和服务，命令停止不公平的贸易行为和误导性广告，对制造商/代言人/误导性广告的发布者处以罚款。 防止电子商务平台不公平贸易行为的规则也将包含在该法中。 关于设立中央消费者保护局的公报通知和防止电子商务不公平贸易行为的规则正在发布中。

根据该法，每个电子商务实体都必须提供与退货、退款、换货、保证和保证、交付和装运、支付方式、申诉机制、支付方式、支付方式安全、退款选项有关的信息等，包括原产国，这是使消费者能够在其平台上的预购买阶段做出明智决定所必需的。 他说，电子商务平台必须在四十八小时内确认收到任何消费者投诉，并根据该法在收到投诉之日起一个月内纠正投诉。 他进一步补充说，新法案引入了产品责任的概念，并将产品制造商、产品服务提供商和产品销售商的任何索赔都纳入其范围。

新法案规定简化消费者委员会的消费者争议裁决程序，其中包括授权州和地区委员会审查自己的订单，使消费者能够以电子方式提出投诉，并向消费者委员会提出投诉。如果在规定的 21 天内未对可受理性问题作出决定，则对其居住地的管辖权、听证会的视频会议和被视为可受理的申诉。

新法案规定了调解的替代争议解决机制。 这将简化裁决过程。 只要存在提前解决的范围并且各方同意，投诉将由消费者委员会转交调解。 调解将在消费者委员会主持下设立的调解小组中进行。 不会对通过调解解决的问题提出上诉。

根据消费者纠纷补救委员会规则，提起案件不超过 Rs 将不收取任何费用。 5万。 有规定以电子方式提出投诉，将无法识别的消费者的金额记入消费者福利基金 (CWF)。 国家委员会将按季度向中央政府提供有关职位空缺、处理、待决案件和其他事项的信息。

新法案还引入了产品责任的概念，并将产品制造商、产品服务提供者和产品销售者的任何索赔都纳入其范围。 该法规定主管法院对制造或销售掺假/假冒商品的行为进行处罚。 在第一次定罪的情况下，法院可以暂时吊销发给该人的任何执照长达两年，如果是第二次或以后的定罪，则取消执照。

根据这项新法案，除一般规则外，还有中央消费者保护委员会规则、消费者纠纷补救委员会规则、州/地区委员会主席和成员任命规则、调解规则、示范规则和电子商务规则以及消费者委员会程序条例, 调解条例和行政控制国家委员会和区委员会条例。

中央消费者保护委员会规则规定了中央消费者保护委员会的组成，中央消费者保护委员会是一个消费者问题咨询机构，由消费者事务、食品和公共分配联盟部长领导，国务部长担任副主席，其他 34 名成员来自不同的领域。 理事会任期三年，每个地区的两个州（北部、南部、东部、西部和 NER）将有负责消费者事务的部长。 还规定在成员中设立工作组以执行特定任务。

在较早的 1986 年消费者保护法中，提供了单点诉诸司法的途径，这也很耗时。 新法案是在多次修订后出台的，旨在保护买家免受传统卖家和新电子商务零售商/平台的侵害。 他说，该法案将证明是保护该国消费者权益的重要工具。

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